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        [整站seo优化公司]两个月备战后,6万商家能否从双11中找到旅游复苏答案?

          导读:国内旅游仍未完全复苏,国际旅游早按下暂停键。6万旅游商家All in双十一…◁▽☆,能否从中找到新的增长风口?本文从旅游业现状出发▽☆▷,对旅游业的双十一布局进行了梳理分析,一起来看看~

          “大家都等得太久了▽=▪,我们期望通过双11储客蓄力,等待复航日的到来。”10月30日下午,在接受“极点商业”采访时■•■◆,国际游轮巨头、皇家加勒比电商高级经理 Rickey说。

          尽管受新冠疫情影响,国际旅游至今仍按下暂停键▼☆•,无法接待游客的实际到来,皇家加勒比所有游轮也一直未复航。

          不过,Rickey他们仍然很忙,从6.18到双11,所有促销活动一个没落下,为新航季复航推出各种创新预定产品——采访前1天,他就和全公司所有同事一起,在飞猪◆■“超级品牌日”上忙了整整一天的直播=▼△,推出一系列全新独家产品和免费舱房福利。

          为这次双11=▽●△,他们准备时间不止两个月。•◇▷“从9月底入选飞猪超级品牌日开始▲•●,我们就倾全公司300多人之力来准备。甚至是在暑假时就有考虑,要通过双11活动告诉大家△☆▽,游轮行业未来还有很好发展前景。=△•”在Rickey看来,▽=☆“停航不停工◆☆”,这是作为行业领军者…△,时刻为行业重新崛起而努力。

          早早准备,期待从双11中探索未来旅游业答案的远不止皇家加勒比。王俐在山东航空带领着一个15人的年轻团队,提前两个月成立了专项工作组,光是双11定制◁◇▲▼“随心飞”的方案就迭代了不下10个版本。最终,山航和海航、川航等11家航空公司一起▪□▪,在飞猪双11推出的“随心飞”产品,其覆盖航线超1000条。

          狄更斯说-=◆□,这是一个最坏的时代,也是一个最好的时代。对旅游业也来是如此,根据联合国最新数据,今年国际旅游业预计会有1•▲☆.2亿从业人员失业。国庆双节虽迎来了复苏,按旅客量和收入按可比口径,也仅恢复到去年同期约8成和7成。

          但同时,如同皇家加勒比、山航等一样,旅游业也找到了新燃点。以天猫双11内涵不断丰富为契机,当旅游业百亿补贴…▷■,6万旅游商家备战、10倍资源all in、大牌独家定制、地方政府合作……☆○▪;等等组合在一起◆-,不仅有望成为疫情后旅游数字化复苏最大风口,还有望成为观察新消费•=▲、发现新增长机遇的窗口。

          一=-★、旅游业最重要的一个双11

          “今年天猫双11…•■,我们一起打一场真正意义的回血之战•■。”10月23日,飞猪旅行总裁庄卓然发布公开信□◁●◆,北京seo公司排名忠魁互联致敬全球旅游商家坚守◇▼•,感谢商家选择与飞猪并肩奋战时如此表示。

          今年旅游业双11促销节点和天猫预售促销同步,基本上从10月21日正式开启○…◁◇。各类旅游企业■▷☆-、航空公司、酒店企业等▪★-◆,纷纷重点筹备这场“大战”,试图促成旅游行业新的增长风口◇◁▽。

          “双11期间,我们把飞猪当成比官网更重要的渠道在使用▪◆。…▽”某航空企业的电商营销负责人就说,由于航空出行不比电商实物消费△★△,对不少国内航空公司来说☆☆,往年天猫双11并不是最重要销售时点。

          不过●◁,基于今年疫情特殊环境◆○…,以及上半年第一代“随心飞”产品运作经验▽★●◆,很多传统航司以更积极和主动的姿态,走上了数字化创新之路。10月21日零时开始=▼•,和天猫预售促销同步,包括“随心飞●▽”阵营在内的诸多产品在飞猪、淘宝•☆◆□、支付宝等平台上同时开售▽○◇-,共涉及11家国内航空公司的1000多条航线,有效期最长至2021年6月底。

          

        11家航司在双11推出“随心飞”

          ▷=“从各家航司双11期间推出的定制产品来看,其在使用范围、有效时长▷☆、覆盖航线上进行了全面优化,准备更为充分、产品形态更为完善。”一位旅游行业观察人士表示。

          实际上,无论是旅行品类商家和商品的数量、质量-◁,还是商家的用心程度□▼,这届双11都遥遥领先——飞猪提供的相关数据就显示,全球6万商家参与飞猪双11=▲•,是参与商家最多的一届-=◇●,诸多海外商家哪怕不能接待游客实际到来,也在借双11储客蓄力。

          这也是定制商品最多的一届双11。有400多款量身定制的独家新品。比如上海迪士尼度假区就在飞猪推出买一日游票可以入园两次的•◆“双11□•”双次票;计划于明年开园、备受关注的北京环球度假区,也在飞猪独家首发优先购票权益包,首批1万个库存开场2分钟即售罄▷▷▼=。

          在产品上创新变阵●■,是今年参加双11商家通用关键词。10月30日,皇家加勒比公关总监 April在接受采访时就表示:◆★◇◆“今年我们不断变阵,希望能够重振顾客信心,因此准备了诸如一价通兑、欢聚等可以等待复航再确认出行时间,随时可退的安全保障旅行产品。◇○◆”

          疫情之下,强化品牌效应成为飞猪双11的一个大方向▼•。在万豪•★、雅高、迪士尼▲◆■、环球影城…□▽、澳门金沙△★、香格里拉•□、皇家加勒比等众多全球知名品牌参与双11情况下,堪称海陆空立体全覆盖。

          “这次是我们的第一个天猫双11,会把一些从未做过活动的稀缺资源全拿出来★▲,参与双11。”据澳门美高梅中国事务助理副总裁Tony Sun介绍说●●○=,作为国庆黄金周唯一开放签注的境外旅游目的地,澳门商家几乎是把筹备双11与签注开放看得同等重要▷☆●。

          此外,伴随中国旅游市场的有序回暖,万豪决定在双11期间,在各人气目的地推出针对亲子、好友、家庭、情侣等不同人群的旅行产品,续紧抓周边度假这个新风口。

          相比万豪等…■,抗压能力较弱中小型旅游企业◇=•、产品单一的住宿▲•、游轮等企业,“双11”成为他们“减压”新契机。小猪民宿电商负责人魏玉玺就说,团队全员已经all in天猫双11,“投入了往年10倍的资源★◆☆,也希望得到10倍的成绩☆•…,把后半年的房间都订满。▼▷▲=”

          除了平台和商家的努力□◁,大批地方政府机构除了一方面绷紧疫情防控这根弦,一方面也出台支持措施★●-●,试图通过双11的大促,积极重振文化和旅游市场——仅仅自9月28日以来•◁,飞猪就和吉林、哈尔滨▽▲▼、厦门、黑龙江等省市地区,达成合作,通过消费券、旅游直播基地建设●△▽△、旅游产品推广等方式,助力当地旅行社等旅游企业复工复产●-◇,拉动文旅消费•△。

          二、6万商家为何 All in 双11?

          为何6万商家纷纷选择all in 飞猪双11?

          必须承认=•-,旅游仍然是一个流量为王的生意。对这一点□☆■◇,各家航司推出的随心飞就相当有感触——以海航为例,在10月21日天猫双11预售当天,海南航空在飞猪旗舰店直播售卖■▪▷“随心飞”产品,单场直播成交额达8000万元。

          这是个传统航司难以达到的销售数字,显然得益于阿里经济体的流量支持▼△…。根据了解,今年疫情以来,飞猪就相继推出了旅游商家扶助计划、民宿直播联盟等等◁◁●,开放阿里经济体的多端流量给予支持◆▪▲。

          现在○-▲,打开飞猪App△-,或淘宝、支付宝搜索相关关键词,都可直达购买会场◇■▽。“背靠阿里生态的飞猪,通过多端多场景优势▪…,给了我们品牌商家足够的展示空间和资源支持。”Rickey就表示。

          不过,商家在双11收获的不仅仅是流量和销售数据,还有更长远的价值。

          海航是一个很好例子,作为第一家把全部库存都搬到直播间售卖的航司▷◇,海航此举原本只是为解决购买人数超出官网访问容量上限的问题,但转战飞猪旗舰店直播后,单日增加粉丝超3•●▪.7万人=▪•,比该旗舰店过往积累的粉丝总量还多。

          

        海航全库存已搬到了直播间

          众所周知▪☆▷★,粉丝作为私域流量,在维护用户黏性上,对任何企业的产品销售和品牌宣传都非常重要——背靠阿里经济体的飞猪▼○▲▽,在阿里操作系统中,从一开始就不只是以卖货、订单为目的★▽,而是实现从运营☆-■“流量”到运营“用户”。

          …•“和OTA思维不同▲▷▷=,飞猪的平台战略思维是□○◁■,把用户交由商家运营☆●。”一位业内观察人士表示,在飞猪店铺运营体系下,商家通过数字化工具(如直播、视频)=◇□■、交易和内容运营等等,将用户转化为自己的粉丝,从而经营自己的私域流量。“这个私域流量和微信公众号、朋友圈推文也有很大不同◆◁…◁,更能感受到品牌温度和触达用户心智○☆。”

          因此,认识到这一点的海航,此后每逢新品先上飞猪直播▪□□,甚至专门进行了空姐主播招募,从7000多空乘中精选出37名综合素质最好的,每周一次在飞猪做直播。短短几个月下来•▷,粉丝超过10万人——这是海航单场直播成交额达8000万元的基础。此外■◆,今年天猫双11还首次专门设立了旅游直播之夜,观看人次超1000万,海航又一举拿下了当晚销售冠军。

          相关数据同样显示,目前飞猪平台酒店订单中,超过50%预订是会员购买。借助菲住酒店联盟,单体酒店实现了超过40%的会员复购◆☆•▪。这同样是运营“用户”的证明。

          皇家加勒比也是同样如此,自开店以来,目前已经有了50万的粉丝留存▷○★▪。因此,皇家加勒比给了旗舰店很多资源倾斜,无论是营销预算,还是促销☆▼、独占产品、首发产品等。▼▷-=“淘宝天猫作为中国消费者最受欢迎的电商品牌,多年以来培养了成熟的电商购物心智◇◁△,飞猪能够共享到整个阿里经济体的电商用户,这是我们all in 飞猪的基础。▲★”皇家加勒比电商运营经理Visca说。

          Visca就表示,目前为止皇家加勒比共参加过3次双十一◆◇,每次都打破了新的销售记录•★-○。在今年这个困难时期○▽-,双11是阿里数字经济体带领旅游行业重振的具体表现:“2020的双11尤为关键,在今年销售低谷后,飞猪运用阿里擅长的事件营销打造了超品日△=●■、超级大牌、KOL带货直播,是我们提供高效服务,转化▽▪▼、吸引潜在顾客最佳合作选择。”

          有业内人士对此就表示,当越来越多的品牌,选择把飞猪作为沟通消费者最重要阵地,最根本原因还是,它可以帮助商家在疫情这个困难时期,不仅能以最低成本触达更多•★=、更为优质的用户,还在于能帮助各商家在产品…▽◁、服务全链路上做得更完备。

          以●■▪-“随心飞”为例□•▲-,每家公司产品都有自己的特点◁▪▪,但在阿里商业操作系统打通后○●◆=,飞猪平台的销售趋势-◆▷▽、用户搜索、购买特征等等,得以和航司数据叠加融合,航司得以持续发掘消费者洞见,从不同维度上设计新的产品,为创新的常态化和体系化积累一手经验。

          这仍得益于阿里的数字经济体。“相比以前,今年双11飞猪对商家自运营要求更高。谁更了解自己用户,能更有效维护好自己会员,谁的商品做得更好☆□,就会给到更多流量曝光、推荐,和更精准的推送▷•-=。”一位业内观察人士说。[整站seo优化公司]

          三△◁•□、开启旅游新消费增长窗口?

          对外界而言,还有一个颇为关注的问题是◁○▽,在全球疫情尚在持续的情况下,6万旅游商家参加双11,能否如同此前的双11一样,开启新消费、旅游刚需化的新窗口?

          从大环境来看,国内旅游已快速复苏…☆-▪。10月20日,在国家发改委10月份例行新闻发布会上,相关部门新闻发言人表示:“居民消费需求集中释放,市场人气稳步回暖▼=▷,进一步巩固了消费回升的好势头▲▷▽▲,足见国内经济的强劲韧性。”业内人士认为,以国庆黄金周为重要转折点=○△●,深圳百度推广seo公司国内旅游市场复苏迹象明显,对第四季度的旅游产业振兴保持着乐观的预期-▽。

          国外旅游,鞍山seo公司诸多商家也保持着乐观态势。

          ●△•★“新加坡已经确定复航时间,东亚防控已经十分成熟。我们目前正积极做好相关准备,积极配合政府的相关工作■★◇△,等待国家相关部门的批复,以最好的姿态和服务迎接复航。”皇家加勒比公关总监April就表示:经济基本面向好,旅游向好○…•◆,人性社交倾向不会改变•☆◇,近十年旅游行业增速大家也有目共睹。▼▲“疫情之后,只会迎来新一轮的爆发。”

          ☆■“期待早一天迎来海上相聚的日子。…▽■=”她说。

          这个日子或许已不远。实际上☆•,和17年前完全不同▲▪▪,互联网与数字化正在重构和改变既有的消费体验▷▼,将对消费稳增长起到巨大的承载作用——多方人士就判断,在强劲消费动能之下●…◆•,今年双11•-□,机票、酒店、门票等各类度假产品关注度有望再创新高◆◁。

          背后,是一场来自旅游行业平台、全球品牌、产业链上下游、消费者的大协同,并由此形成数字经济时代独特的商业景观——即消费者新需求不断被激发,品牌商、服务商不断创造新供给。最终在数字经济体的融合下,形成新的消费行为、新的消费需求和新的消费人口•●▪。

          对于新消费◇■,阿里巴巴集团董事局主席兼CEO张勇此前曾有如此解读■•▷:新消费的特征之一△•●▲,就是新消费人口的快速增长,不仅有新兴95后人群•◇●…,还有50后这样逐渐改变生活方式的人。

          随着中国Z世代(1995-2009年间出生的人)进入主流消费市场▪▽▲,成为掌握未来消费和产品设计趋势的重要群体•▷,引领新消费审美、消费趋势。从平台竞争角度来看,这是飞猪与其它OTA平台的优势之一,也是众多商家选择的理由之一。

          

        来源:凯度(Kantar)

          此前,有相关数据显示,飞猪平台上的90后用户已占到58%▽◆△▼,其中00后用户连续保持三位数的增长。▷▼•“飞猪的用户更偏年轻化,他们更爱尝试新兴的旅游元素,更重视体验感,这与皇家热爱创新的DNA是符合的。”Rickey认为,这是他们选择飞猪的原因之一。

          无论如何,行业的信心来自于消费者是否选择走出去○•。“疫情之后,我愈发感觉到行走的可贵。现在我宁可少吃大餐▲…=,少逛街,也要把钱省下来出去旅游,路上的日子才是我真正想要的生活■•。”95后消费者“丫丫”说。

          更何况2020年的双11确实相当优惠:“从促销来看=-,花不到100元就能住上知名连锁,万豪随心住每晚仅需不到500元,甚至只花399元就能把上海或杭州等城市的二三十个必去景点刷个遍。”

          在•…▪◆“丫丫”看来◁◇□•,这已相当划算▷▷。为此,她和男友过去几天在双11疯狂下单◁▲,行程已经安排到了明年6月■◆•。

          改变消费观念的还有1952年出生、已经68岁高龄老人陈腊云。就在最近,女儿通过双11某商家促销活动给两个老伴定了◁◇•“北京旅游5天4晚纯玩团□★●•”套餐,不含机票每人1200元。

          在以前,老两口会毫不犹豫一口回绝,但现在她说:“为什么不去□●◇?我们就想去看看故宫、18 2018.11 分销系统解决方案 分销系统功能不完全整理如下: 分销商管理直观显示会员ID、推荐人、姓名、手机号、等级、佣金、下线数量等;支持修改分销商真实姓名、电话、微信号、分销商等级 分销商查询支持,颐和园▷▪,看看长城呢。”

          作者:刘珊珊▪=…,编辑▼▷:chindy,微信公众号:极点商业

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          题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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